Pada hari Senin tanggal 11 Januari 2021 pukul 16.33 WIB mobil bus AKAP B 7177 BGA (selanjutnya disebut mobil bus) Jurusan Kalideres-Merak berangkat dari Terminal Kalideres menuju Merak. Mobil bus berisi awak 2 orang dengan jumlah penumpang sebanyak 20 orang. Pukul 16.39 WIB mobil bus tiba di Pool Bus Arimbi di Jalan MH Thamrin Cikokol Tangerang, untuk melaporkan jumlah penumpang. Pukul 16.43 WIB mobil bus melanjutkan perjalanan melalui Tol Tangerang-Merak. Pukul 18.05 WIB mobil bus keluar Gerbang Tol Serang Timur menuju Terminal Pakupatan, dan 1 orang penumpang turun. Pukul 18.21 WIB mobil bus melanjutkan perjalanan masuk Gerbang Tol Serang Timur menuju Merak dengan jumlah penumpang 19 orang. Pukul 18.29 WIB saat di KM.75, pengemudi mencium bau terbakar dan segera menepikan mobil bus ke bahu jalan. Setelah memasang rem parkir, keluar asap hitam di sekitar kaki kanan pengemudi. Lalu pengemudi keluar lewat pintu kanan dan coba mengambil APAR di belakang kursi pengemudi. Namun gagal, api merembet ke dasbor sebelah kiri dan semakin membesar. Pembantu pengemudi membuka 2 pintu sebelah kiri dan semua penumpang keluar menjauh dari mobil bus yang terbakar. Pengemudi memberitahu kantor pakai telepon selular terkait kebakaran.

Pasca kebakaran petugas tol dan unit pemadam mendatangi lokasi untuk pemadaman mobil bus yang terbakar.

Berdasarkan hasil investigasi dan analisis dapat disimpulkan bahwa penyebab terjadinya kebakaran mobil bus adalah kotak sekring utama dipakai menyimpan barang berupa kertas, plastik dan lainnya. Risiko kabel yang terkelupas atau soket relay rusak/hangus bercampur dengan bahan yang mudah terbakar.

Hasil dari investigasi ini KNKT menerbitkan rekomendasi keselamatan kepada Direktorat Jenderal Perhubungan Darat dan PT. Arimbi Jaya Abadi.